Modelli e livelli di servizio in costante evoluzione



Le diverse soluzioni di outsourcing, che corrispondono alla varietà di esigenze, si possono classificare secondo due criteri:
  • Trasferimento delle responsabilità:
Il fornitore può offrire mezzi a livello di infrastrutture o di applicativo,
Il fornitore può assumersi la responsabilità dei risultati a livello di processo o di funzione;
  • Tipo di ambiente operativo utilizzato dal fornitore:
Dedicato: One to One
Condiviso: One to Many, con processi quali SaaS (accesso su richiesta all'applicativo), Processing Services (esecuzione delle attività con un fornitore che si assume la responsabilità dei risultati), Managed Services ( servizio completo).
Un valore aggiunto è dato dalle tecnologie web-based che permettono di raggiungere ogni dipendente (ESS, Employee Self Service) o responsabile (MSS Manager Self Service).
La continua evoluzione sta portando a nuove aree di outsourcing quali la gestione delle domande dei dipendenti, i pagamenti e i processi amministrativi delle Risorse Umane.

Ma come prepararsi all'outsourcing degli stipendi?


Il raggiungimento dei migliori risultati offerti dall'outsourcing è legato alla preparazione di fondo e alla metodologia applicata.
Di seguito le 3 fasi per un processo di outsourcing di successo:
  • "As is": studio delle procedure e delle risorse presenti
  • "To be": studio dei benefici futuri del programma, creazione di un business case
  • "Go for it": convalida formale

L'outsourcing della gestione degli stipendi o di qualunque altro processo legato alla Risorse Umane genera profondi cambiamenti nelle organizzazioni di qualsiasi dimensione. Per questo motivo è essenziale la presenza di una serie di altri valori come:

  • Avere il supporto del vertice aziendale
  • Testare le effettive capacità del fornitore
  • Avere un programma di gestione del cambiamento basato su comunicazione e formazione
  • Accordarsi su un metodo di controllo trasparente
  • Designare responsabili della relazione
  • Condurre regolari revisioni delle prestazioni

Fonte: Libro Bianco ADP, novembre 2007