ADP Mobile Solutions - Domande Frequenti

Generale

Cos’è ADP Mobile Solutions?

ADP Mobile Solutions è un sistema di self-service mobile per il dipendente, che vi permette di avere accesso a informazioni aziendali in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Questa applicazione rivoluziona il modo in cui le aziende offrono ai propri dipendenti informazioni su paghe, presenze, benefit e altri importanti dati HR, fornendo un accesso semplice e diretto a tali dati, sette giorni su sette, attraverso dispositivi mobili di ultima generazione. Tutte le informazioni sono trasmesse utilizzando gli stessi standard tecnologici di sicurezza e protezione, di altissima qualità, che ADP utilizza quotidianamente per fornire informazioni e servizi a circa 620.000 clienti in tutto il mondo.

Come posso attivare ADP Mobile Solutions per la mia azienda?

Per poter usufruire dei servizi mobile di ADP è necessario essere abilitati all’utilizzo dei sistemi di Self-Service di ADP. Potete contattare il vostro riferimento in ADP per concordare l’attivazione di ADP Mobile Solutions.

Come posso attivare ADP Mobile Solutions per i miei dipendenti?

Per poter usufruire dei servizi mobile di ADP è necessario essere abilitati all’utilizzo dei sistemi di Self-Service di ADP. Potete contattare il vostro riferimento in ADP per concordare l’attivazione di ADP Mobile Solutions.

Come posso accedere ad ADP Mobile Solutions dal mio dispositivo?

ADP Mobile Solutions è disponibile in differenti modalità.
•Per dispositivi Blackberry o sistemi operativi differenti da iOS e Android: 
 
Collegarsi all’indirizzo https://mobile.adp.com/ tramite il browser del dispositivo. 
Si consiglia di aggiungere il collegamento ai preferiti in modo da accedervi più facilmente; è possibile anche impostare un collegamento sul desktop del dispositivo.
Se il telefono è dotato di uno QR Code Scanner, è possibile eseguire la scansione del seguente QR Code:
 
•Per dispositivi iPad, iPhone e iPod Touch: 
 
•Accedere all’Apple Store ed effettuare la ricerca dell’App con “ADP Mobile Solutions”, comparirà la seguente icona  . Seguite le istruzioni per installare ADP Mobile Solutions sul vostro dispositivo.
 
 
•Per dispositivi Android:
 
Accedere al Google Play Store ed effettuare la ricerca dell’applicazione con “ADP Mobile Solutions”. Seguite le istruzioni per installare ADP Mobile Solutions sul vostro dispositivo.
 

Per quali piattaforme è disponibile ADP Mobile Solutions?

ADP Mobile Solutions è disponibile per le seguenti piattaforme mobili:
  • Android™ 2.0 o superiore    
  • BlackBerry® 4.6.1 o superiore 
  • iPhone® 3G, iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5 con iOS 4.0 o superiore
  • iPod touch® 3°o 4° generazione, iOS 4.0 o superiore 
  • iPad ® 2 con iOS 4.0 o superiore 
Ulteriori prerequisiti:
* Se utilizzate l’applicazione tramite Web, il browser deve essere configurato per accettare i cookies
 

Accesso e Sicurezza

Per chi è disponibile ADP Mobile Solutions?

ADP Mobile Solutions è disponibile per tutti i dipendenti dei clienti ADP abilitati all’utilizzo dei servizi Self-Service.

Mi è stato riferito che è possibile effettuare l’accesso ad ADP Mobile Solutions tramite PIN anzichè password: Cosa devo fare?

Per semplificare l’utilizzo di ADP Mobile Solutions è possibile impostare l’accesso all’applicazione tramite codice PIN anzichè password.
Procedere come segue:
- Effettuare il login tramite Username e Password
1- Accedere al menù “Impostazioni” tramite l’icona  che trovate nell’home page dell’applicazione
2- Selezionare “Accedi utilizzando il PIN”
3- Inserire un PIN numerico composto da 4 a 10 cifre; il PIN non può essere una sequenza numerica (es. 1234 o 4321) o una sequenza mono-numerica (es. 5555)
NOTE: se non è disponibile l’accesso tramite PIN è possibile che sia stato richiesto dalla vostra azienda di impedire l’accesso con questa modalità.
È possibile utilizzare il PIN impostato su tutti i dispositivi mobile in vostro possesso.

Ho dimenticato il mio PIN: Cosa devo fare?

Nella schermata di inserimento PIN, premere il pulsante “Password dimenticata” per accedere ad una schermata di inserimento username e password. Una volta autenticati vi verrà proposto di selezionare un nuovo codice PIN. Il PIN deve essere composto da 4 a 10 cifre, il PIN non può essere una sequenza numerica (es. 1234 o 4321) o una sequenza mono-numerica (es. 5555)

Ho dimenticato la mia password: Cosa devo fare?

Se avete dimenticato la username o la password, non è possibile accedere ad ADP Mobile Solutions. In questo caso è necessario collegarsi al portale servizi di ADP tramite PC e seguire le istruzioni di reset della password. Se riscontrate dei problemi potete rivolgervi al vostro rappresentante delle Risorse Umane.

Qual è il livello di sicurezza di ADP Mobile Solutions?

ADP Mobile Solutions è un’applicazione dotata della medesima sicurezza applicata a tutti i sistemi web di ADP.
• L’applicazione utilizza la medesima infrastruttura tecnica utilizzata per le altre applicazioni ADP
• Tutte le comunicazioni tra l’applicazione Mobile e i server ADP sono crittografate tramite algoritmi di sicurezza complessi e certificati
• Le informazioni riguardante le credenziali sono codificate
• L’account viene bloccato in seguito ad un eccessivo numero di tentativi errati di accesso
I dati memorizzati in cache dai dispositivi Apple (iPhone/iPad/iPod) sono crittografati utilizzando una chiave segreta differente per ogni utente. La cache viene cancellata ogni volta che si collega un utente diverso dal precedente.

L’autenticazione tramite PIN è sicura quanto quella effettuata tramite password?

ADP Mobile Solutions vi offre la possibilità di effettuare il login con un PIN per vostra convenienza.
Una password complessa è più sicura di un PIN, soprattutto perché ADP applica regole di composizione della password molto severe (lunghezza minima, caratteri maiuscoli e minuscoli più caratteri speciali). Una password che soddisfi le regole di composizione ADP è anche molto più ingombrante e complessa da digitare sulla una tastiera di un dispositivo mobile.
Proprio come la password, il PIN viene memorizzato utilizzando un codice di crittografia estremamente sicuro.
Le opzioni di accesso sono:
1. È possibile scegliere di non utilizzare il PIN
2. È possibile utilizzare un PIN con un codice più lungo di 4 cifre (fino a 10 cifre)
Suggerimenti:
1. Evitare l'uso di un semplice schema tastiera
2. Evitare di utilizzare la data di nascita o qualsiasi tipo di data
 

Utilizzo

Come faccio ad impostare la lingua preferita?

La procedura di impostazione della lingua preferita dipende dalla tipologia di accesso utilizzata.
Se stai usando un dispositivo iPad, iPhone o iPod, l’applicazione utilizza le impostazioni internazionali del tuo dispositivo:
- Navigate nel menù “Impostazioni”, premere su “Generale” e poi “Internazionale” per impostare la lingua preferita.
 
Se si utilizzi un browser Web:
 
- Selezionare l'icona  (in alto a destra dello schermo) per accedere alle impostazioni. Accedere all’area “Internazionale” e selezionare la lingua di vostra scelta dalla lista.
 
- Se non si è già connessi, selezionare l'icona nell'angolo in alto a destra della schermata di login (dove viene richiesta la vostra username), e selezionare la lingua dall'elenco.

Dove trovo i contatti e le informazioni dei colleghi?

Effettua l’accesso ad ADP Mobile Solutions ed accedi alla sezione “Rubrica Aziendale”. 
Se stai utilizzando ADP Mobile Solutions su dispositivo Apple:
Vengono visualizzati tutti i contatti della rubrica aziendale in ordine alfabetico per cognome. Per cercare un contatto specifico, scorrere l'elenco, utilizzare la barra di scorrimento alfabetico sulla destra o fare clic sulla lente d'ingrandimento e inserire almeno un carattere del nome o del cognome della persona che si sta cercando.
 
Per visualizzare i dettagli selezionare il contatto dalla rubrica:
• Il tap sul numero di telefono (iPhone) vi porterà alla funzione di composizione del telefono
• Il tap sul numero di telefono (iPhone) vi porterà alla funzione di invio email del telefono
• Selezionando  il pulsante “Aggiungi alla rubrica del dispositivo” viene creata una nuova voce sulla rubrica interna del telefono con tutti i dati del contatto presenti in ADP Mobile Solutions.
 
Se state utilizzando ADP Mobile Solutions tramite Web:
Inserire almeno i primi 3 caratteri caratteri del nome o del cognome della persona che si sta cercando nel campo di ricerca. Per visualizzare i dettagli del contatto, selezionare la voce dall’elenco. Dalla pagina di dettaglio del contatto è possibile:
• Chiamare il vostro contatto selezionando il numero di telefono
• Inviare un messaggio di posta selezionando l'indirizzo e-mail.

Come faccio ad approvare una richiesta di assenza?

Effettua l’accesso ad ADP Mobile Solutions ed accedi alla sezione “Messaggi”. I messaggi che richiedono un’azione da parte tua sono contrassegnati dal simbolo  . Selezionare la voce desiderata per vedere il dettaglio. Nella parte inferiore dello schermo troverai uno o più pulsanti di azione da selezionare a seconda dei casi.

È disponibile una guida su ADP Mobile Solutions?

Effettua l’accesso ad ADP Mobile Solutions e seleziona l’icona  e seleziona la voce “Guida”.
Qui troverai tutte le informazioni necessarie su ADP Mobile Solutions, le sue funzionalità e la sicurezza.

Perchè non trovo le informazioni dei colleghi?

Se riscontrate dei problemi potete rivolgervi al vostro rappresentante delle Risorse Umane.

Non riesco a visualizzare la lista complete delle mie richieste di assenza: Perchè? Cosa devo fare?

ADP Mobile Solutions si limita a visualizzare le richieste assenza inserite nelle ultime 2 settimane. Se avete bisogno di una panoramica completa di tutte le vostre richieste di assenza, è necessario utilizzare il servizio di Self-Service su PC.Le richieste inserite dai vostri collaboratori vengono visualizzate nelle 24 ore successive all’inserimento.

Perché il saldo delle ferie e dei permessi non è aggiornato?

Nella sezione Ferie e Permessi viene esposta la situazione presente sul cedolino, quindi viene aggiornata una volta al mese. Se invece si ha attivo il servizio Time Management di ADP la situazione esposta è esattamente quella del Self Service del dipendente.

Perché non vedo tutti i miei cedolini nella sezione “Retribuzione”?

Nella sezione retribuzione vengono esposti gli ultimi cinque cedolini del dipendente. Se invece si vuole conoscere il totale della retribuzione lorda si consiglia la sotto-sezione “anno corrente”.

Perché non riesco a visualizzare i pdf dei miei cedolini?

In ADP Mobile Solutions non è possibile scaricare il cedolino, l’App non vuole sostituire il portale Self Service nel quale il dipendente ha la possibilità di scaricare i propri cedolini in formato pdf. L’App fornisce la possibilità di visualizzare le principali voci che compongono la retribuzione netta e lorda. Le altre voci analitiche di retribuzione, presenti sul cedolino, verranno raggruppate sotto competenze varie.

Cosa posso trovare nella sezione “News”?

Nella sezione “news” vengono caricate le notizie e gli aggiornamenti pubblicati dall’ufficio risorse umane della vostra azienda oltre alla possibilità di consultare gli eventi in programma. Se si seleziona un collegamento all'interno di un articolo, si uscirà dall'applicazione ADP® Mobile Solutions e si verrà reindirizzati a tale collegamento. Utilizzare il pulsante Indietro del browser per tornare all'applicazione ADP® Mobile Solutions. Se si ritorna all'applicazione dopo 5 minuti, sarà necessario ripetere l'accesso. Si ricorda che all’inserimento di una nuova news nessuna notifica viene mandata al dipendente.

Posso delegare un altro dipendente ad autorizzare le mie richieste?

Il servizio ADP Mobile Solution è stata sviluppata per dare la possibilità ai responsabili di approvare le richieste di assenza ovunque e in qualsiasi momento, non è prevista la funzione delega.

Perché non vedo istantaneamente la richiesta del mio collaboratore?

Le richieste inserite dai dipendenti sul Mobile o sul portale Self Service vengono aggiornate all’interno del dell’App tre volte al giorno.

Perché non visualizzo tutte le causali presenti sul portale Self Service di ADP?

Dall’applicazione ADP Mobile Solution è possibile inserire solamente determinate causali di assenza, per le altre tipologie di causali non presenti fare riferimento al portale Self Service.

L’applicazione risulta lenta?

La capacità di risposta di un'applicazione mobile dipende da una serie di fattori esterni, come ad esempio il traffico su internet, la qualità del fornitore di servizi, la velocità della connessione di rete, la potenza del segnale. Anche ADP Mobile Solutions è influenzato da questi parametri.

Qual è l’accessibilità di ADP Mobile Solutions?

ADP Mobile Solutions è accessibile 24 ore al giorno 7 giorni alla settimana.